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一个合格的淘宝运营每天要做哪些工作?浅谈我的经验

栏目:淘宝开店   时间:2018-12-07 15:22

谈起淘宝运营,相信会有很多人还是会将认知停留在:上个架,刷个单,开个车,但事实并非如此。淘宝运营是一个与市场和平台共进的行业,它对个人能力方面的要求也是随着时间而改变的。在这个行业中,机会和淘汰是并列存在的。

一个淘宝运营需要做的事情远远不止如此,在运营的时候,最重要的就在于数据,它是一个非常繁琐的东西,如果我们将自己曾经做运营的一天写下来,相信你们大家一定没有兴趣去看一看,去翻一翻,毕竟这和写自传还是有很大的差别的,做了几年淘宝运营的我,对于一个合格的运营能给你们的建议就是以下几点。
 
1.数据诊断

作为一名合格的淘宝运营者,对于数据是必须要去看的;而作为一名优秀的淘宝运营者,必须在数据的诊断方面非常有能力,可谓是高手中的高手。一方面数据的好与坏对淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案起着决定性的作用,另一方面也可以说数据对于店铺的生死也起着决定性的作用,也可是说是运营方面非常非常重要的一部分。

作为一个淘宝运营者,我们每天上班的第一件事就是去看一看昨天,最近一个星期,以及最近一个月的店铺的整体数据的一个变化情况,尤其重点要看的数据就是访客数、成交金额、支付转换率、收藏加购率、退款率、店铺层级等等。

1)关注好店铺的流量结构以及重点主推款的流量是否正常,如果数据与前一天相比较变化没有非常的明显,那就没有什么问题;反之,如果数据出现明显的下降或增长,那我们就要去分析是哪一个渠道,哪一个流量入口引发数据的巨大变动。当遇到这样的情况时,我们一定要快速的找到问题已及解决问题的方法,千万不可一拖再拖,当做什么都没有发生,如果这样的话,后面就算我们想要去努力的补救也是难上加难,所以像“千里之堤,溃于蚁穴”的事情我们是万万不可以去做的。

2)分析一下这个行业大盘和竞争对手的一些数据和基本情况,再去看一看行业里面有哪些词流量开始有大幅度上升的情况,如果发现这样的词出现,我们要赶快将它添加到相关产品的标题里面,,在第一时间里拿到搜索的流量。

3)分析一下行业中哪一个产品是潜力股,流量有上升的可能性;哪一个产品大盘的流量有下滑的可能性,在产品的流量还没有下降的时候,我们要赶紧开始去规划接下来的产品问题。
对于一些比较强有力的对手,我们要保证每天都能够实时的去观察竞争对手的一切数据和动向,也就是说:我们要做到比竞争对手还要了解他自己的店铺情况和动向,想要我们自己快速成长起来,就快去了解好我们主要的直接竞争对手的推广方案、活动方案吧。

4)关注主要竞争对手的关键的引流关键词以及转化的指数,对于这些关键的引流关键词我们要一直追着他,每天都去关注这些关键性词语的销量,而对于转化指数,我们也要确保他能够高于我们自己的竞争对手,只有这样我们才能够确保有更大的可能性去反超他。

2.查看评价、问大家、客服聊天记录

我们每天都要查看店铺的主要引流款项的评价和问大家的回答,看一看是否有中和差的评价,以及不太好的问答等等,如果有这样的情况出现,我们要立刻马上安排客服去解决掉这个问题,这样做的主要目的就是:为了确保自己店铺的转化率不受太大的影响,使其保持平稳的状态,对于引流量的产出也是一种保证。

此外,我们每天还要看一看客服的聊天记录,这样做主要是看一看客户所关心产品的关键点在什么地方,以便于对后面宣传主图和详细方案提供重要的依据,更进一步的提高转化率。

3.查看付费推广

开直通车是一名合格的运营必须掌握的技能,但是会开不等于会优化,直通车的优化才是考验运营能力的必备工具。

然而,对于直通车的优化是没有止境的,我们永远都不要有自己的直通车已经开的非常非常好的想法,当我们产生这样的想法的时候,或许在下一秒我们就会被他人反超。

最后,对于钻展、淘宝客服等等,我们也需要会优化。

4.报活动

了解各项官方活动;了解第三方活动和一些站外活动;了解大促销活动的申报、规则、流程及活动方案流程;了解活动预算的一些前中后期的准备工作,是成为一名合格的运营必须要做到的。

倘若你还在羡慕他人天天有活动,就好好的去研究一下活动的规则和流程吧。能够经常上活动的,靠的一定不仅仅是好运,而是实力,那么我们要去做的就是好好的研究他们。只有研究的多了,我们才能有一些新的发现,与其羡慕他人,不如我们自己行动起来!

5.和美工愉快的沟通

我们经常说运营和美工是天敌,当然在现实生活中,运营和美工打架的事情也是常有发生的,如果想要美工于运营愉快的聊天,作为运营的我们首先要做的就是:去了解和掌握一些美工的相关的知识,最起码让美工知道我们到底想让他们呈现的是一个什么样的东西,而不是连自己都表达不明白的东西,进而使美工一遍一遍的去修改设计图,怎么都设计不出我们觉得好的设计图。

当然,现在来说一个好的美工也是非常难找的,所以当我们在感叹自己找不到好的美工的时候,不如试着去慢慢培养一个看看吧,其实对于一个淘宝店铺的美工来说,首先要成为一个能够与运营合拍的美工,然后再考虑技术上的优化和提升,这样才能使店铺发挥最大的效力。

6.了解产品知识

作为一名运营,我们一定是要比其他人都要更加了解自己产品的特性、工艺、有优缺点的,因为只有我们自己比他人更加了解自己的产品,更懂产品,我们才能够更好的去调配、规划、策划自己的产品。

7.了解你的客户人群

我们做淘宝运营其实也是在做销售,只有我们更好的了解自己产品所针对的是哪些人群,以及这些人群更关注的点是哪里,我们才能够更加有针对性的做我们的客户所喜爱和接受的产品。天下没有哪个东西是很难销售的,只要我们能够找到需要买他们的人,一切都迎刃而解了。

8.库存把控

推广新的产品、做活动、特别是做大促活动的时候,一定要能够把控好库存。库存不够或过分充足,对于客户和企业来说都会造成很大的影响或损失,因此,作为运营的我们一定要实时关注和计算好自己的库存,避免不良情况的发生。

其实,想要成为一名合格的运营,除了以上说的这些我们还有很多的东西需要去关注和了解,例如会沟通、会管理团队、会及时解决和疏导情绪等等。

只有是与店铺相关东西,我们都需要去努力的把他做到最好。在这个过程中需要我们具备综合性的能力,他人不能解决的问题,我们都能够努力的去解决,这才可谓是一个合格且优秀的运营!

9.最后说一下运营的发展

对于一个店铺来说,运营就是他的心脏,在很多时候,淘宝店铺可以没有店长,但是不能够没有运营。但是一个好的运营不是一朝一夕的,而是一个慢慢学习的过程,很多人可能会觉得运营的学习那么麻烦,是不是没有什么发展的前景,但事实并非如此,运营既可以发展成独立的店铺,也可能代替运营。

对于招聘运营,什么样的价位对应什么样的人,我给出一个标准,大家可以参考一下:运营助理能够协助运营,做一些基础工作,但是他并不具备独立将产品销售出去的能力。

三流运营年薪10-15万。他们能够将一个好的产品卖好。但是没有办法判断是否为好产品。同时他们也可以根据对手的策略去把自己的策略方案进行相应的调整,但是面对一个坏产品也就只能无能为力了。

二流运营年薪20-30万。他们能够与企业一起根据市场的需求去改进产品,同时会与工厂打交道以及具备一定的组织管理能力。

一流运营年薪50万起。他们懂得产品,最起码了解产品选择的方法论,与企业一起共同研发新产品,并且布局产品战略,像这样的人才,企业一定会给他股份,并且股份比例最少是20%-30%。

在这三个级别里面,运营助理和三流运营的区别就是:能不能独立将产品销售出去。

三流和一流的区别就是是否有一套完善是选择产品方法论,并且能够提出自己产品的战略。目前,在市场上的三流运营是稀缺的,二流运营是疯抢的,而对于一流运营来说,他就好比是千里马,千金难求。
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