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淘宝规蜜投诉成立之后会帮助我做什么?(不含不合理评价)

栏目:网店知识库   时间:2019-01-30 16:26

亲亲,规蜜恶意行为投诉成立后(异常拍下、异常退款、异常投诉)会帮您剔除当笔售后服务综合指标(退款速度);

针对交易中不同的情况平台还会为您做这些:

a、如买家发起的缺货/未按约定时间发货类的投诉,您需点击拒绝,并申请小二介入,该笔投诉将不赔付,不扣分。

b、如买家已付款未申请退款且您未点击发货的情况下,平台会为你做关闭订单处置;

其余情况您可这样应对:

c、如买家申请退款您未点击发货,建议您同意消费者退款申请;

d、如您已发货而买家申请退款,请您根据您货物实际情况做对应操作(例:货物买家已签收,但申请未收到货退款,您直接拒绝买家申请即可),如买家申请的退款您无法满足且无法沟通协商,您可申请小二介入处理。

另针对买家账号会进行备案。(具体订单处置点会根据提交场景订单状态进行处理,如您已投诉并产出结果,您可登陆规蜜查看具体处置文案)
[ 标签:淘宝投诉 ]
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