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淘宝规蜜投诉的订单为什么不成立?(不含不合理评价)

栏目:网店知识库   时间:2019-01-30 16:29

亲,投诉不成立常见原因有以下几点:

1)提交类型选择不正确:规蜜提交的入口有“异常拍下,异常退款,异常投诉,不合理评价”4个类型,每个类型下有4到7个二级类目,所以需要大家先明确自己要反馈的主要问题是什么,再找到对应的二级类目,如果反馈场景选择错误,则会影响到您的处理结果;比如:您要反馈的退款问题是买家收到货之后一直申请仅退款,选择了二级类目“买家退回货物异常(空包、调包、少件等)”,因为这个场景处理的都是退货退款且退回商品有问题的情况,所以与您提交的仅退款情况明显不符,最后处理结果很可能就无法支持到您。

2)投诉说明描述不清楚:提交规蜜时需要在“投诉描述”中说明您要反馈的情况,建议您重点说明认定异常的理由是什么;比如买家拍下订单收货信息异常,异常点为电话空号,地址不存在等。

3)凭证提交不完整:一般情况下,您都是通过旺旺和对方联系的,所以您可以在提交投诉时,建议授权完整的旺旺举证号,若从阿里旺旺转QQ沟通存在敲诈的聊天记录,可以提供阿里旺旺举证号
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