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淘宝规蜜受理的恶意行为范围有哪些

栏目:网店知识库   时间:2019-01-30 16:30

亲,目前规蜜受理场景四大类:异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价。
1、异常拍下:买家短时间内大量拍下商品,不以购买为目的,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营。
2、异常退款:不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。
3、异常投诉:不以购买为目的,买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。
4、不合理评价:利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为(恶意评价投诉入口)。
注意:异常投诉的前提是您投诉的订单买家已经对您发起了规则投诉哦,举例:如您举报买家“买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我”。那您投诉的订单买家已经对您发起了投诉,投诉理由为缺货/未按约定时间发货。

投诉类型

异常拍下

异常退款

异常投诉

不合理评价

具体场景

买家大量拍下不付款

买家使用(错误单号/重复单号退货)

买家以未按约定时间发货\缺货问题投诉我

利用中差评谋取额外钱款或不当利益

买家使用错误收货信息

买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

买家以信息泄露问题投诉我

同行竞争者交易后给负面评价

买家拍下目的为涉嫌发布广告评价

买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

买家以发票问题投诉我

评论内容中出现辱骂或污言秽语

买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金

买家发起退款退货,涉嫌不当获取运费险/运费

买家以邮费问题投诉我

评论内容中泄露他人信息

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

买家以货到付款发货规则问题投诉我

买家不是以交易为目的

买家以信用卡问题投诉我

买家以好评返现问题投诉我

我有特殊情况

[ 标签:淘宝恶意行为 ]
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