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淘宝单品已影响二次销售,客户无理取闹要求退货退款,不退款就投诉,淘宝介入。如何破?

栏目:淘宝   时间:2019-03-13 09:56
问题详情对于一些买家收到货不喜欢,硬说质量问题或 描述不符,要求退货退款,但商品已经使用过严重影响二次销售,如果不退她就要投诉,介入增加纠纷率。因为像这种介入经常可能会败诉,除了退货退款,还有什么方法可以去避免。那些复制粘贴的,答非所问的就不要来了不会采纳的。
[ 标签:退款退货纠纷 ]

  • 全部评论(4
  • 1楼
    淘智电商:智恩 2019-03-13 11:56:32

    1.看下你卖什么商品,不同商品有不同解决方法,2.如果经常有退货退款看下是不是商品款式有点问题?3.这种我们一般都是直接退了,如果到时直接给你个差评更麻烦的。4.减少和避免损失我们一般是把商品设置为不包邮。



  • 2楼
    今天 2019-03-13 11:26:32

    你好,首先你先考虑下最终的结果。如果申请小二介入,你赢的话,买家肯定是不爽的,肯定会给你一个大大的差评,这个差评会对你的链接产生什么影响,你可以想到。这个时候再去联系买家协商给你改评价的话,付出的代价会更加大。如果差评影响小不在乎,那可以拒绝退款申请。你说到产品已经使用过了的这些,7天无理由退换货要求货物不影响二次销售,所以你拒绝他找小二介入,肯定还是你赢的,这个不用担心。看你最后想要解决什么,如果不想给他退不怕差评,就拒绝。如果担心差评带来的负面影响,那么还是建议私下和买家协商好,给他退款或者补偿一些,这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要小。最后记住一点,大众评审就算买家赢也是不计入纠纷率的。



  • 3楼
    木轩 2019-03-13 10:56:32

    这种完全可以去拒绝的,商品退回来的时候拒收拍好照片作为举证。还有如果他以差评威胁,通过云标签打标关闭评价入口。



  • 4楼
    弹指神通 2019-03-13 10:26:32

    像这种情况,买家是不想要的,而且他又符合退货规则,只是他不想负责那个邮费而已。你就不要强迫他要了,就算判你赢了,到时候你也很容易会收到差评,影响你后面的转化,得不偿失。如果你的产品是爆品,个人建议你与买家协商修改一下那个品质退款。如果没有加入运费险,你就吃亏点,包个邮费让他退回来就行了,值不了多少钱。如果你跟她搞矛盾,申请了介入,输了增加一个纠纷退款率,还是要包邮费给他退过来。赢了就是一个差评,影响后面的转化,少挣多少钱呢?所以这种情况无论输赢都是你吃亏的,没有什么好纠结的,你还不如直接就给他包个邮费退回来。如果你的产品并非是爆品,那你一切按淘宝规则来做。首先你再买家申请退货时你一定要把他的话给套出来了,主要是两点,

    一,让他确认你的商品没有任何质量问题。

    二,让他承认商品已经使用,影响二次销售。如果没有套出话,那只能按正常程序让他退回来。你必须要对这个快递当面签收。如果影响二次销售,拍照留证直接拒签。以影响二次销售,拒绝退款后,举证即可。



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