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淘宝顾客先給了差评,然后又申请退货退款,退货成功后差评和动态评分是不是一起也清除掉呢?

栏目:淘宝   时间:2019-03-13 09:51
问题详情一个顾客静默下单,发现她要求退货退款的时候已经给差评了,如果退款成功,是否差评和动态评分都清除了?不是很清楚
[ 标签:退款退货纠纷 ]
  • 全部评论(3
  • 1楼
    车小吖 2019-03-13 11:21:28

    亲,你好,但凡是显示交易成功的订单,买家有权利评价,就好比对方给了中差评,并不会因为退货退款,而清除的哦。只有对方没有确认收货,没有完成交易,对方才没有评价的权利呢。✔此情况,建议与对方好好商量,如果实在协商不成,在保障退货不影响二次销售的前提下,也就得过且过吧。✔另外,作好差评解释,那怕有气,有火, 但态度诚恳一些吧,因为解释是给大家看的,一个好的差评的解释,对店铺影响不大。



  • 2楼
    淘智电商:智恩 2019-03-13 10:51:28

    1.动态评分和评价是不会清除的,动态评分评价后就不能改和删了,评价可以联系买家协商改为好评。2.一、你先投诉评价看看能不能被淘宝删除了,恶意评价维权发起路径:您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。二、闺蜜投诉:https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.54d1899guyPWt3.实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱,很多人看差评不买了,一个差评会少出很多单的。4.协商不成只能差评里解释,(记住是解释给其他买家看的,要让其他人看了觉得不是卖家的问题)有时候差评可以做差评营销,我们之前个案例:差评里都是东西太薄了,我们把主图详情页改全网最薄的。。,(注:现在不能用最字:广告法)



  • 3楼
    阿明哥哥 2019-03-13 10:21:28

    买家确认收货,交易已经成功。他申请的是售后维权服务。退货成功后,差评和动态分是不会自动清除。差评需要你跟买家协商去修改。而动态分一旦打出是改不了的也没办法清除。



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