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淘宝异常拍下场景详解及案例解析(持续更新中)

栏目:网店知识库   时间:2019-03-14 17:12

【异常拍下】一般是指,买家在短时间内大量拍下商品,不以购买为目的,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营的行为。

异常拍下目前受理场景如下:


1 买家大量拍下不付款

【场景解释】买家用了一个或多个账户,在短时间内大量拍下店铺的商品且不付款。

【场景举例】天猫服饰卖家A,设置了拍下减库存,在上架后商品被同一买家拍下1000笔且均不付款,卖家也无法联系上买家,导致商品剩余库存不足,影响正常销售。

【注意事项】如之前买卖双方已沟通确认稍后付款的不属于此场景。

【规蜜君说】在适当情况下对商品设置“付款减库存”可以有效避免此类异常攻击。


2 买家使用错误收货信息

【场景解释】订单中买家填写的收货信息错误,如收货地址不存在,或地址不详细且电话空号。

【场景举例】买家拍下一笔订单,地址写浙江省余杭区墨西哥大厦000号或者是广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。

【注意事项】(1)在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况请先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认,经多次联系未果可进行投诉发起;(2)如地址明确存在,电话空号错号有可能是误填写,建议旺旺联系确认;(3)正常海外买家填写海外地址不在受理范围内,如:买家小王定居澳大利亚,在淘宝购买商品地址填写澳大利亚地址;

【规蜜君说】判断地址是否存在时,可以使用高德地图查询确认。同时规蜜会通过万象窗口对风险订单进行预警,请收到提醒后留意核查相关订单。


3 买家拍下目的为涉嫌发布广告评价

【场景解释】卖家判断买家拍下不是出于正常购买意愿,而是为了拍下后发布广告类评价。

【场景举例】卖家发现某一类买家购买后,经常发布包含微信、QQ号、电话、二维码等明确为了广告和引流意图的评价内容,当此类商家又一次拍下货品后,卖家投诉到规蜜。

【注意事项】如广告评价已产生,可以直接在【评价管理】页面快速举报处理。但如果是预判对方可能发布广告,需要在规蜜投诉。


4 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

【场景解释】卖家点击发货后,买家实际还未收到,但立马申请退款退货,并提供虚假的退货单,真实目的为了获取订单的运费险赔偿。

【场景举例】买家大量或频繁拍下含运费险的商品,卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款,在退货单号栏直接填写发货的快递单号,卖家联系买家未果的情况下选择同意退款。

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通确认,如核实的确存在异常可发起规蜜投诉。

【规蜜君说】此种类型的订单,系统识别比较准确,建议多关注预警,及时排查确认。


5 买家无真实购买意愿

【场景解释】买家因被商家投诉盗图、知识产权侵权等,产生纠纷后想要报复商家而拍下的订单。

【场景举例】买家在商家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去”。

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

【规蜜君说】投诉时一定要写清楚涉及纠纷报复的起始事件,提供相关的凭证。

 

本帖为规蜜投诉中异常拍下场景的详细说明及最新案例解析,内容将持续更新,欢迎大家在评论区反馈和该场景有关的疑问,反馈时请勿透露买家信息和订单、投诉编号,只需客观陈述事实或问题,规蜜君将摘取共性问题进行解答。

[ 标签:淘宝异常拍单 ]
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