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【规蜜】淘宝不合理评价场景详解及案例解析

栏目:网店知识库   时间:2019-03-14 17:25

【不合理评价】主要是指买家、同行竞争者等评价人以中差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

不合理评价受理类型有以下这些:


1 利用中差评谋取额外钱财或不当利益

【场景解释】双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款或其他不当利益(包括优惠券、返现等)。

【场景举例】

(1)买家联系卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。

(2)买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款并承担退货运费,但买家仍要求额外补偿200元,否则给差评。

【注意事项】买家未出现要挟、胁迫卖家等异常行为的,或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。

【规蜜君说】该场景的受理范围是买家利用中差评明确或暗示进行要挟、敲诈行为,如买家只是进行主观评价并未谋求不当利益,或买卖双方因交易纠纷未能对解决方案达成一致,则不属于当前处理范围。


2 同行竞争者交易后给负面评价

【场景解释】同行给出的评价。

【场景举例】卖家A卖家B都在淘宝店铺开店出售同类商品,卖家A拍下B商家店铺的商品后收到货立即确认收货,并发布差评“商品太差了,从来没买过这么差的手机壳,大家慎买”。

【注意事项】来自非同行的评价不在该场景受理范围。规蜜会通过多个维度对被投诉账号进行审核验证,确认被投诉账号是否为同行账号。

【规蜜君说】目前的技术和数据积累,已经可以比较准确地识别两个账号之间是否有关联,因而一旦大家发现受到同行攻击,都可以提交相应的凭证来投诉,投诉描述中也请尽可能清晰的说明情况,并提供关联账号的信息。


3 未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)

【场景解释】买家在实际未收到货的情况下对商品进行评价。

【场景举例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价“东西不好用,差评”。

【注意事项】单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。


4 评论中含有泄漏他人信息的内容

【场景解释】评价内容中泄漏他人信息

【场景举例】评价内容“商品真是一般啊,让我退货到杭州市西湖56号,电话是13868000008”,太远了。

【注意事项】该类型仅针对评语内容审核,提交不受好、中、差评限制。投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除。


5 评论中含有辱骂内容

【场景解释】评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息

【场景举例】评价内容为“qnmlgb,买了这件衣服”。

【注意事项】该类型仅针对评语内容审核,提交不受好、中、差评限制。投诉成立仅处理涉及的文字或图片,仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语的内容,评价不做删除处理。

本帖为规蜜投诉中不合理评价场景的详细说明及最新案例解析,内容将持续更新,欢迎大家在评论区反馈和该场景有关的疑问,反馈时请勿透露买家信息和订单、投诉编号,只需客观陈述事实或问题,规蜜君将摘取共性问题进行解答。

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