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淘宝女装店铺风险重要提示!务必严控客服质量!

栏目:淘宝开店   时间:2019-04-13 16:01

1、品牌风险类:
近期发现高风险案例

①风格性描述词:如ins,小香风,晚晚风,无印良品风等


如商品名称或描述里使用“ins”,虽然商家都会用为风格性描述,但是ins是一个注册比较久的线下品牌,有线下实体店,即便是作为风格描述,还是会有被投诉的风险!在商标里面,不强调标点符号和大小写!特别想用的,也请写全称 “instagram风”
②卡通形象:如小猪佩奇、米奇老鼠、大力水手、粉红豹等
③图形商标:如Burberry格纹,LOWEW,香奈儿,tommy hilfiger等一众奢牌
以上仅部分举例,尤其是拿货型店铺要特别注意,请务必检查衣服上的文字和图形;自有品牌的标注清楚自己的品牌的信息

商标查询网站:http://www.tmkoo.com/

http://wsjs.saic.gov.cn

提示:如非售卖,仅拍照搭配用途,请使用正品 ,但也存在被品牌权利人投诉的风险,因为属于商业宣传用途

2、违背承诺类:
信用卡、花呗常用套路特别注意:
---消费者问:可以使用信用卡付款或者货到付款吗,不行我就朋友代付了
---卖家没有仔细看就回答:不支持
请各位培训好客服,看清楚再回答,是否支持信用卡和花呗 ,一句话说完整


3、禁忌!泄露买家信息

在任何第三方可以查看到的平台(如评价、社区、物流群等),擅自泄露买家的信息,包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等等,都成立!

泄露他人信息认定和处罚规则与实施细则https://rule.taobao.com/detail-515.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5ae817eaQ9NDPB&tag=self

4、禁忌!恶意骚扰

关于恶意骚扰商家注意点:

①电话:建议一天早上9点后到下午六点前的工作时间,电话沟通数量限制在一到两个,以及联系频次不要过于频繁

②短信:不要刷屏,不要连续多天打扰,不要同时短信、旺旺打扰多个消费者。消费者明确表示不愿沟通时,千万不要再沟通了。

③辱骂、威胁、诅咒:不允许卖家以任何理由辱骂消费者。一旦涉及家人(如曹尼玛)、涉及生死(如被车撞死),涉及严重人格侮辱(如贱人、狗种),涉及威胁(如上门、曝光、联系买家公司单位等),则基本都会判定成立。千万不要辱骂消费者。

④邮寄、上门:无论邮寄什么东西(与买家购买商品无关),无论以何种理由上门(如道歉、索取货物等),一经核实到都直接48分封店


广告法避雷指南https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10517797?_k=97gym3

被产品质量投诉?看工商怎么建议!https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10519355?_k=squmou

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【警示!非常重要!】

    最近诈骗团伙非常嚣张,会以举报或投诉的形式进行敲诈勒索。一般会跟大家说给钱之后就会撤销

常见的举报渠道有三种:

一、全网举报

二、知识产权投诉

三、退款售后投诉


所有人需要知悉

1、全网举报是不能被撤销的,今天有商家被对方制作的撤销假页面骗了钱

2、知识产权投诉和退款售后在小二介入之前可以撤销,但给了钱对方是否真的撤销无法保障,请慎重

3、唯一能避免被举报处罚的方式只有一条,那就是彻查店铺内的所有的商品(包括在架商品,下架商品,0销量的,滞销的),店铺里不要出现售假款,侵权款,不要给不法分子有机可乘。一旦举报成立,对店铺将是致命的打击

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