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教你正确的利用淘宝买家秀吸引顾客

栏目:网店干货   时间:2019-05-15 09:20

现在的淘宝中,买家秀不知不觉成为了重要步骤,现在的店铺中买家秀不仅可以在宝贝详情页中展示还可以在店铺的首页展示,但着重展示的是优质买家秀,很多人理解的买家秀就是简单的买家秀,但是不明白买家秀更深入的知识点。下面来详细讲解买家秀的系统展示规则,以及多情况的买家秀出现后不同的应对措施。

一、买家秀展示原理

什么样的评价会被系统排到前列?

如下图!

1、评价内容特别长的。还有卖家回评,买家再评论的。

2、文字加图片的评价,尤其是有图片的,现在很多消费者打开评论直接看图片,毕竟没图没真相。

3、评价里面某些词吻合了关键词或者属性词,会被系统判定为有参考价值而排到前面去。

4、客户账号的级别有关:30个字+5张晒图

二、被同行恶意差评怎么办?

1、投诉:guimi.taobao.com

流程:客户服务—规蜜-投诉-不合理评价-同行竞争者交易后给负面评价

2.证据(在投诉是一定要保存好完整的证据才能投诉成功)

1>、旺旺聊天:需要完整的沟通记录,提交举证号就行

2>、安存语录:www.95105856.com

 

步骤1:手机注册账号

步骤2:拨通95105856后按照语音提示输入要拨打的买家号码以#结尾

步骤3:通话结束后,回到页面提取录音

步骤4:将提取的录音编号反馈即可

3>、手机短信

步骤1:确保手机号码和买家填写的一致

步骤2:买家发短信的页面截图,包含时间、号码、内容

步骤3:进入手机服务上官网--网上营业厅--查询服务--当月短信彩信详单

三、被勒索差评怎么办?

1、守住自己的原则

1>索要好评返现的可以留存为证据,在规蜜进行投诉

2>如果要了钱还给差评在投诉,卖家投诉不会成立

2、发起投诉的条件

1>已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示

2>评价产生30天内

四、被正常客户差评怎么办?

1、联系买家修改评价

1>、修改时间:买家做出评价后30天内

2>、修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟滞后

3>、好评不能修改或删除

4>、评价可以修改或删除,但是动态评分无法修改

2、买家不同意

1>找高等级的账号评价,把差评覆盖(文字+图片)

2>卖家回评:真诚道歉、态度诚恳,持愿意补偿态度。(主要是给其他买家看)

五、如果买家给的好评,但买家秀不好,那该怎么挽回!

1、亲,感谢您对我们产品和服务的认可,太感谢了,感谢您为我们提供了买家秀,这样就能让客户看到真实的效果了,您再来买东西给你优惠

2、过几天之后,我们再联系客户,打电话过去最好

如:本来你对我们宝贝的买家秀评价是对我们的宝贝的认可,但是因为出现了一些问题导致宝贝销量下降,希望你你能帮个忙,你那个照片和我们自己拍摄的有色差,色差还比较明显,这几天购买的客户老是问我们到底是什么颜色,弄的这几天卖不动,所以得请你帮个忙,把这个图片删除掉,或者重新拍一张哈

注意:照片是不能换的,但是可以删除

总结:以上是对于买家秀的详细讲解,买家秀可以直接带动宝贝的转化以及店铺数据,那么在进行买家秀维护的数据一定要多渠道维护,最好具备多种及时处理问题的能力。

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[ 标签:淘宝买家秀 ]
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