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淘宝卖家的好评率低于80%怎么办?

栏目:淘宝   时间:2018-09-15 11:07
[ 标签:网店好评 ]
  • 全部评论(5
  • 1楼
    joker行者无疆 2018-09-15 13:37:51

    不说官话和套话了,我也是淘宝店长,如果你的好评率低看你的基数有多大了,基数大的就麻烦一些,需要去做推广好评返现之类的。用更多的销量来稀释,让客户五星好评加晒图,好评率低肯定影响店铺权重。


    同时针对客户给的中差评对物流和产品进行改进才是长远之道。


  • 2楼
    上饶空电脑V时空影视 2018-09-15 13:07:51

    谢邀


    讲套话官话没意思,低于80%,,对店主来说通俗讲,n就是要用特殊方法提升信誉,或者干脆开过店。

    对客户来说,证明这家店有可能没花钱推广,好评比较真实,基本上看买家秀就能八九不离十的判断货物质量和店主的服务态度,也并不一定是坏事


  • 3楼
    老沈评事 2018-09-15 12:37:51

    谢邀!


    淘宝C店好评过低,主要有以下三点的将会受到影响:

    1.绝大部分的官方活动不能参与

    2.店铺权重将受到一定的影响,影响店铺以及宝贝的展现。

    3.影响买家的购买体验,影响转化率。

    淘宝会时不时的推出一系列官方活动,引导卖家参与,而好评率和动态评分是一个重要门槛,如果不达标,将直接被拒门外。

    虽然现在淘宝一致的强调中差评对一个店铺的影响很小,让商家做好服务就可以了,没必要太过于关注中差评,淘宝是出于目前很多商家对中差评的过于敏感,想化解买家和卖家之间的矛盾才做出这样的解释,但是实际证明,好评率过低,将会店铺宝贝的权重将会带来毁灭性的打击,对搜索权重有很大影响。所以也就能理解,为什么有些买家给了中差评之后,商家做出一些出格的举动,没流量,就没销量,没销量店铺也基本玩完。

    现今大部分的买家在淘宝购物下单之前都会看一下中差评,看看已买客户对产品的评价,如果一个商品的中差评过低,会有很大可能导致客户流失,这也是为什么现今刷好评,刷晒图,刷追评,刷问答等一系列的做法为什么这么猖狂的主要原因,因为这些做的越对宝贝有利,对转化率转化率会有很大的提升,一旦转化率和销量上去了,宝宝的搜索权重也就上来了,形成了一个良性循环。

    如果一家店铺好评率低于80%,可以从两个方面分析,如果是个新店,好评率低于80%其实没什么关系,稍微弄几个好评,好评率就上去了,没必要太过于担心。

    如果是一家老店,已经有几个冠的话,那就比较严重了,那就要进行反思了,是自己的产品出问题了,还是售后没做好,还是物流不行,还是宝贝描述有问题等各个方面去分析,找出真正的原因去解决,一家老店不是说放弃就能放弃的,实在割舍不下,找出店铺好评率相对低的宝贝进行下架处理如果这款宝贝销量还是可以的舍不得放弃,那就做一些好评返现等活动,以及人工的刷一部分好评,在来通过一些低价的商品促销带到整个店铺的好评率的提升,总之办法还是很多的,最主要的还是要把握主产品的质量关,如果产品不行,你将会做的很累,在好的售后和售前以及飞一样的物流也白搭。

    最终总结一下,一家店铺好评率过低,其实解决方法还是很多的,来提高店铺的好评率,主要的还是,即使你店铺好评率提升上去了,你能不能维持的住这才是最主要的,一旦你花了大成本辛辛苦苦把好评率从80%拉到90%,一旦停止活动,好评率又哗啦啦的往下降,这就只治根不治本,没什么意义了!


  • 4楼
    弄四季 2018-09-15 12:07:51

    淘宝网店与网民们,


    网上互创互赢双收。

    双收正常甲乙买卖,

    无论双方都要尊守。

    否则都有纠缠不清,

    的摩擦事情发生不愉快的事。

    一万回答悟空题目:完毕谢谢合作。

    祝圣诞节快乐。OK:


  • 5楼
    花和尚 2018-09-15 11:37:51

    感谢官方邀请!只是这个问题得从两方面阐述,否则太过于广泛,很难回答。


    从“买家”的角度而言

    ,“卖家”的好评率过低直接导致买家初步的信赖度剧减,很难产生购买欲望;这就是最直接的感官体验。

    不论天猫、还是c店,我只要看到“卖家”好评率低于80%(C店),或评分4.6(天猫),再喜欢的东西,我也不敢冲动消费,至少会对比很多家再做选择;除非这家确实优势很大很明显,我才会冒险。

    评分低,说明卖家“部分能力不足”,或服务、或质量、或物流,无论哪点,消费者都不想花钱买罪受。

    从“卖家”的角度出发

    ,这个影响“顾客”体验的纬度,拼了老命也要解决,除非你换个店或者关店。

    C店低于80%、评分低于4.6,一些主流的官方活动基本无缘,将失去部分“流量入口”来源。如果是动态评分低,又将影响“店铺/单品”在淘宝平台的竞争规则下,失去“一环”重要的竞争纬度,所以想要“流量持续增长”或“订单量越来越多”,这个环节绝对是每个卖家都非常重视的。

    那么,想要解决这个问题,并不难,只是真的很繁琐、投入相对也会很大;当然,对于想要解决问题的卖家,这都不算个事。

    先找出问题本质,是描述不符、还是服务、或者物流?每个环节都能对应的找出解决方案,比如描述不符,那就根据顾客评价的反馈,务实的结合产品的特性,在详情页优化中体现,把能出现的危机尽可量呈现在详情页、售前接待……这是本质上解决问题。

    同步,以店铺或单品活动辅助拉好评/评分。比如:前十名顾客晒图送20话费、前十名顾客真人秀晒图送某某某……等活动引导顾客给于好评,这里记住,官方不许好评返现,所以你只能尽可量的曲线救国引导晒图。话术很多,可以刺激。如:亲,请您收到产品后晒一张真人秀分享评论,能帮助更多的顾客购买到心仪的宝贝,我们也会给您红包鼓励噢。。。

    其次,利用老顾客或者“刀客”(补刀)进行弥补。这一步风险有点大,投入也相对大,一定得谨慎。关于补刀刷单,可以点击我头像进入我的专栏查看相关文章或视频。

    当然,如果你对自己的产品及服务优化都有信心,也可以投入付费广告去提升。

    最后,以上大都是亡羊补牢,只能临时抱佛脚解决。我还是真心建议每个卖家重视“产品内功塑造”,重视“服务体验”过程,否则将恶性循环,越来越累。

    无论买家还是卖家,“好评率”都至关重要;如果是买家,我建议谨慎购物;如果是卖家,我建议重视。


    大家好,我是花和尚,感谢关注。

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