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担心异常包裹被误签?八卦盾手机版帮你及时止损

栏目:网店干货   时间:2019-06-11 08:29

今年618一开场,不到半天时间,销售额去超过了去年全天。各种限量抢购的商品,让消费者们都挤破了头。

不仅如此,黄牛党、恶意攻击、恶意退货、恶意敲诈的小群体也想“跃跃欲试”。

所以,当店铺退货包裹一多的时候,工作人员想找到系统预警的恶意退货,也着实给工作增加了一些难度。

不过,今年618期间,阿里的恶防工具“八卦盾”,结合淘宝最新小程序技术之后,正式上线了八卦盾移动版小工具。

掌柜们可以随时随地就可以在手机上处理预警、上报恶意订单。

所以,今天就和大家说说手机版八卦盾这个工具,主要了解下面2点:

1.手机版八卦盾的作用?

2.操作步骤是怎样的? 

一、手机版八卦盾作用

想使用手机版八卦盾,首先需要店铺要有八卦盾的PC权限才可以。

八卦盾地址:https://ss.taobao.com/,看到报名入口进行报名。

对于退货签收时来不及100%拆包验货,存在异常货物误签收问题、处理异常包裹人力浪费问题的这些店铺,作用还是很大的。

主要作用是这2方面:

1.检验异常退货,一键上报

开启手机扫一扫,就能帮助仓库快速识别异常包裹,帮助店铺快速验货,及时拦截并拆包验货止损。

而且,在手机扫出异常包裹之后,根据收到包裹的实际情况,我们可以选择具体的风险类型,上传清晰的凭证。

2.节省店铺沟通成本

一般店铺在处理退货的过程中,需要售后统计退货信息后,还要把异常的退货信息传达给仓库,仓库需要将恶意退货的凭证拍照再传回售后,特别的繁琐。

不过手机版八卦盾的第二个作用就能解决这个问题——移动版上报的处理结果可以在电脑端实时查看。

电脑端会实时同步仓库上传的凭证内容,如果收到疑似异常包裹,需要售后人员跟踪的话,仓库人员可点击保存 按钮,一键同步到电脑端八卦盾,客服随时可见。

所以,当手机端、电脑端能同步查看凭证的时候,大大节省仓库与客服之间线下沟通成本,也提高了工作效率。

二、手机版八卦盾操作步骤

登录八卦盾的账号,下载最新版千牛,在手机千牛中搜索八卦盾,并添加到“我的应用”就可以正常使用了。

目前手机版八卦盾还只支持安卓版。

打开应用,选择“验包裹”。扫一扫快递物流条形码,小程序会实时告知包裹是正常还是异常,以及当前包裹对应的退货信息是什么,辅助仓库验货。

扫出异常包裹,根据收到包裹的实际情况选择具体的风险类型,上传清晰的图片凭证。

收到并确认异常包裹,可直接点击提交,一键进入审核。

电脑端会实时同步仓库上传的凭证内容,客服同学补充具体描述及其它凭证点击上报。

点击保存的凭证可在7天内随时进行补充,提交上报之后就无法修改了。 

最后也提醒大家:

发现有问题的预警消息,我们应该有针对性地排查风险,经过人工核实确认后及时处理,才能让店铺做得越来越好!

本文来源万堂书院:爱上黄昏,转载请注明!

[ 标签:八卦盾 ]
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