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作为一名商家,你了解淘宝客服管理吗?

栏目:网店干货   时间:2019-06-11 11:46

要知道,一个淘宝店铺运营的大部分流程,都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门,他在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用,客服流程规范下来,那整个团队就不会出现忙乱。客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素,所以做好淘宝客服规划就显得非常重要了。淘宝客服工作流程:售前、打单、发货、查单、售后及投诉,每一部分都很重要,要想做好这些,不仅对淘宝客服有高的要求,而且还需要严格的管理制度。

现在,专业卖家的普遍问题大约有以下几条,首先客服管理似乎无章可循,无可奈何,无从下手,然后个人能力不同造成销售额差异很大,还有客服工资成本太高,似乎有的客服并不在乎客户是否满意,铁打的企业流水的客服等。

其实,做客服,首先我们必须要理解并铭记客服的价值所在。要提升客户满意度,第一,提升品牌价值优化管理,避免客户流失。第二,表达统一周全。要准确、耐心周到,语气专业轻松。第三,态度决定一半,热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,多用笑脸表明和善友好的态度。第四,优化产品改进服务,促成二次购买。还有,我们都知道,售后是很重要的。所以快速、满意地把售后成本降低到最小,处理态度要周全诚恳就非常必要了。

总之,保证企业利益前提下,要学会价格退让,拒绝等各种技巧,最终使客户满意。

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