明明卖的东西是正品的,被查售假,准备手续凭证齐全,还被小二判断不成立,找了很多次小二了,总是核实? - 鱼摆摆卖家问答 

当前位置 鱼摆摆网 > 卖家问答 > 淘宝 >

明明卖的东西是正品的,被查售假,准备手续凭证齐全,还被小二判断不成立,找了很多次小二了,总是核实?

栏目:淘宝   时间:2019-07-11 14:20

我明明卖化妆品是正品的,无缘无故被淘宝查是假货,我也准备凭证,发票,授权书,凭证齐全,还被判定申诉失败了,找了十天小二,电话在线小二,总是说核实,然后回复是在信息面上商品信息中判断出是售假,我还有什么办法能够在申诉或者撤销处罚

[ 标签:店铺违规 平台规则 ]

  • 全部评论(2
  • 1楼
    淘宝教育 2019-07-11 15:20:58

    1.如果能提供相关凭证就没事的,2.我是卖品牌鞋的,每个月都会被弄几单,申诉的时候,关键点,1.就是单据已经都寄给买家,2.主动承担来回运费,(小二介入都会叛退货退款)3.骗子一般收到就会申请仅退款,不要马上去拒绝,过两天,等他把鞋子转卖了,再去申诉,基本上骗子不会把鞋子退回来,4.要么只能提供相关产品授权证明。




  • 2楼
    车小吖 2019-07-11 14:50:58

    亲,你好,首先表示同情。


    但是,当买家发起投诉或退款申请,比如:假冒品牌的理由,淘宝确实是需要从{资质凭证}来判断您的宝贝是否有假?!如果资质不符,没有授权,或者发票不符(要求国税增值税发票,普票不行),小二在处理时,是会判赔给买家的,而且货物淘宝不作干预(比如假冒产品),这一点,确实在淘宝规章里面,是有写的。

    至于申诉是否能成功,这个要看处理问题的小二,各人处理会不同,和你后续提供的发票是否符合。

    但不管怎么样,金额数目大,建议您还是尽量去争取。

    一是争取淘宝的赔偿(也就是处理错误后,淘宝自行给卖家的赔偿,我有过一次这样的赔偿),二是争取买家退回产品(机率很少)。

    至于以后,如果宝贝牵涉到品牌,一定是重视品牌填写,并如实描述,一是防恶意买家,二是防职业打假人。

    特别是新店,易被招惹,请重视~~


说点什么吧