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淘宝顾客先給了差评,然后又申请退货退款,退货成功后差评和动态评分是不是一起也清除掉呢?

栏目:淘宝   时间:2019-07-18 11:34

一个顾客静默下单,发现她要求退货退款的时候已经给差评了,如果退款成功,是否差评和动态评分都清除了?不是很清楚

[ 标签:退款退货纠纷 ]

  • 全部评论(4
  • 1楼
    淘智电商:智恩 2019-07-18 13:34:12

    1.动态评分和评价是不会清除的,动态评分评价后就不能改和删了,评价可以联系买家协商改为好评。


    2.一、你先投诉评价看看能不能被淘宝删除了,恶意评价维权发起路径:您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

    二、闺蜜投诉:https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.54d1899guyPWt3.实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱,很多人看差评不买了,一个差评会少出很多单的。

    4.协商不成只能差评里解释,(记住是解释给其他买家看的,要让其他人看了觉得不是卖家的问题)有时候差评可以做差评营销,我们之前个案例:差评里都是东西太薄了,我们把主图详情页改全网最薄的


  • 2楼
    哎呀淘淘1986 2019-07-18 13:04:12

    退货和评价和动态分是独立的。


    即使退货,买家还是有权利去评价及动态分的。

    如果想删除评价或动态分,可以找到有利证据,去闺蜜投诉评价,官方会根据情况予以处理


  • 3楼
    快乐网商 2019-07-18 12:34:12

    只要是交易成功,评价评分就会一直有效,退款也没有用的。




  • 4楼
    阿明哥哥 2019-07-18 12:04:12

    买家确认收货,交易已经成功。


    他申请的是售后维权服务。

    退货成功后,差评和动态分是不会自动清除。

    差评需要你跟买家协商去修改。

    而动态分一旦打出是改不了的也没办法清除。



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