淘宝买家要求高额补偿被拒,直接恶意带辱骂等差评,然后申请退款退货的理由是不符合实际情况!投诉评价失败!? - 鱼摆摆卖家问答 

当前位置 鱼摆摆网 > 卖家问答 > 淘宝 >

淘宝买家要求高额补偿被拒,直接恶意带辱骂等差评,然后申请退款退货的理由是不符合实际情况!投诉评价失败!?

栏目:淘宝   时间:2019-07-18 11:33

各位大佬:2月7日一买家在本店购买了一款鞋子,在收到货的时截图给我说鞋子后跟处表面有一处污痕,我就提出可以退换货,此污痕我们以前没有出现过!而且要我退40元钱!我说我们只能承担最多30元,想着能解决就好!结果买家态度非常强硬,说:要不就退40元,要不就退货快递到付!假期运费大家可想而知!更重要是性问题!更可疑的是此买家居然不能投保运费险!我的其他买家都投保成功了,他的不行!然后买家恶意带辱骂字体差评,然后申请退款退货,而且申请的理由是,断帮断面等质量问题!我投诉他评价,但是投诉不成立!他的退款我还未处理!请老赐教!接下来该怎么处理,才能度过难关?

[ 标签:退款退货纠纷 ]

  • 全部评论(6
  • 1楼
    哎呀淘淘1986 2019-07-18 14:33:38

    首先感谢您的邀请!像您这种情况投诉买家应该是能成功的!不行可以打人工电话!多打几次!多举证!买家辱骂!前提确保自己没有在沟通过程出现辱骂等言语!按正常手续走!像现在这种情况,这种买家!不论你怎么样,买家都是会给你差评的!做好差评的回复解释的准备,再用云标签去打标,然后通过正常途径投诉买家!



  • 2楼
    乔帮主 2019-07-18 14:03:38

    一、买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价,需要判断是否符合不合理评价受理范围。


    淘宝网评价维权受理范围如下: 1、不合理要求:双方聊天举证,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价; 2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价; 3、同行:与同行交易后给出的中、差评; 4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价; 5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。

    若不符合上述条款,买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评,知悉! 二、若投诉买家恶意差评失败,请主动联系买家态度诚恳,给个红包,让买家修改成好评,当店铺销量不高,初期的时候,一个差评会直接影响店铺的转化、销量和流量; 三、若买家执意不修改,做好好想想做一个评价解释,好的评价解释可以把差评变成好评,回复内容要真情流露,把问题点梳理清晰,各个击破主要是做给新客户观看,让新客户知道这个客户是恶意差评师,我们在耐心处理问题;


  • 3楼
    我爱阿兵 2019-07-18 13:33:38

    谢邀。


    快刀斩乱麻,越拖越麻烦。

    看了题主介绍内容,感觉题主是新手,应该做淘宝时间不久,或者遇到类似买家很少的缘故。

    其实这样的买家学会“听”是最关键的。

    顾客第一次找到你,表示对商品有不满意,但是不太愿意退货(比如说:给多少钱补偿啊,或者说不给退点钱就给差评,又或者说来回退麻烦没时间啊),那么这样的顾客,如果你没有强而有力的说服力,说服不了顾客他遇到的问题是不可控的,大家都一样的话,那么你就基本需要补偿些费用换好评。

    一但你打不到顾客想要的价格,那么你基本离差评不远了。

    本人建议:你的事情已经到这一个地步了,建议还是和顾客沟通,给自己找个好借口(比如之前处理的客服才给你反馈问题,或者现在库房没有上班退回很麻烦之类的)答应顾客退40元吧,反正你30元也答应了,也不差这10元了,就当买个省事。

    如果你不愿意,那么现在投诉也没机会了,就不要答应顾客申请的理由(但是前提是:你要确定你的货物没有这个问题)后续申请小二介入吧(如果败诉,是要计入售后评分的)这个你需要自己把握的(我感觉不值得)。

    我这里也不用提醒你顾客退回货物,你一定要先验货再签收,因为感觉你也有此防备。

    总之:和气生财,不必为了某个顾客陪他玩。

    个人建议,希望对你有帮助。



  • 4楼
    认真做电商 2019-07-18 13:03:38

    题主你好:不来虚的,直接干货1、已经到这种程度了,不管他申请什么原因,赶紧让退回来,碰上渣人就尽快了结;至于他的差评,这种很好解释,你只需要把他跟你要钱的聊天纪录截屏上来回复就行,别人会看到的,这种一般不会给你造成影响2、如果不重的话,就让发顺丰退回来,到付的话顺丰比普通快递还便宜些;另外收到货一定要先验货后签收,有短缺就拍照让快递给开证明再收货。


    然后投诉他


  • 5楼
    草根运营-江湖魂 2019-07-18 12:33:38

    简单的问题不必复杂化投诉失败的原因是你同意了他的无理要求(同意退30元),因为协商无果而给的差评淘宝不会受理。


    因为脏污提出补偿40元简直无理取闹,而且现在申请的退款理由也是子虚乌有。

    你可以直接拒绝TA。

    不删除差评,不改退款理由,就不要同意TA退款,TA不让客服介入处理,15天后你自己申请客服介入处理。

    客服介入之后,会要求TA提供质量问题的凭证,如果TA提供不了的话,会支持到你驳回买家退款申请。

    退款关闭,TA没法再申请。

    你得的差评,自己合理解释一下即可。


    愿您维权成功!不向一切恶势力低头商家人人有责


  • 6楼
    小馨子☞粉我有问必答 2019-07-18 12:03:38

    您好,亲亲,很高兴能回答您的问题

说点什么吧