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淘宝单品已影响二次销售,客户无理取闹要求退货退款,不退款就投诉,淘宝介入。如何破?

栏目:淘宝   时间:2019-07-18 11:31
对于一些买家收到货不喜欢,硬说质量问题或 描述不符,要求退货退款,但商品已经使用过严重影响二次销售,如果不退她就要投诉,介入增加纠纷率。因为像这种介入经常可能会败诉,除了退货退款,还有什么方法可以去避免。
[ 标签:退款退货纠纷 ]

  • 全部评论(5
  • 1楼
    优梯教育 2019-07-18 14:01:26

    您好!根据您店铺症状给出以下回答:虽然这对商家来讲不公平,但买家属于弱势群体,淘宝系统还是给与一定的偏袒,所以遇到类似问题商家还是主动与买家沟通自行处理,和气生财。




  • 2楼
    淘智电商:智恩 2019-07-18 13:31:26

    1.看下你卖什么商品,不同商品有不同解决方法,2.如果经常有退货退款看下是不是商品款式有点问题?3.这种我们一般都是直接退了,如果到时直接给你个差评更麻烦的。


    4.减少和避免损失我们一般是把商品设置为不包邮。



  • 3楼
    今天 2019-07-18 13:01:26

    你好,首先你先考虑下最终的结果。


    如果申请小二介入,你赢的话,买家肯定是不爽的,肯定会给你一个大大的差评,这个差评会对你的链接产生什么影响,你可以想到。

    这个时候再去联系买家协商给你改评价的话,付出的代价会更加大。

    如果差评影响小不在乎,那可以拒绝退款申请。

    你说到产品已经使用过了的这些,7天无理由退换货要求货物不影响二次销售,所以你拒绝他找小二介入,肯定还是你赢的,这个不用担心。

    看你最后想要解决什么,如果不想给他退不怕差评,就拒绝。

    如果担心差评带来的负面影响,那么还是建议私下和买家协商好,给他退款或者补偿一些,这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要小。

    最后记住一点,大众评审就算买家赢也是不计入纠纷率的。



  • 4楼
    摆渡人123 2019-07-18 12:31:26

    这种完全可以去拒绝的,商品退回来的时候拒收拍好照片作为举证。


    还有如果他以差评威胁,通过云标签打标关闭评价入口。



  • 5楼
    弹指神通 2019-07-18 12:01:26

    像这种情况,买家是不想要的,而且他又符合退货规则,只是他不想负责那个邮费而已。


    你就不要强迫他要了,就算判你赢了,到时候你也很容易会收到差评,影响你后面的转化,得不偿失。

    如果你的产品是爆品,个人建议你与买家协商修改一下那个品质退款。

    如果没有加入运费险,你就吃亏点,包个邮费让他退回来就行了,值不了多少钱。

    如果你跟她搞矛盾,申请了介入,输了增加一个纠纷退款率,还是要包邮费给他退过来。

    赢了就是一个差评,影响后面的转化,少挣多少钱呢?所以这种情况无论输赢都是你吃亏的,没有什么好纠结的,你还不如直接就给他包个邮费退回来。

    如果你的产品并非是爆品,那你一切按淘宝规则来做。

    首先你再买家申请退货时你一定要把他的话给套出来了,主要是两点,一,让他确认你的商品没有任何质量问题。

    二,让他承认商品已经使用,影响二次销售。

    如果没有套出话,那只能按正常程序让他退回来。

    你必须要对这个快递当面签收。

    如果影响二次销售,拍照留证直接拒签。

    以影响二次销售,拒绝退款后,举证即可。



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