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请问,淘宝遇到不良卖家恶意举报“假冒品牌”,现在不愿沟通解决,怎么处理?

栏目:淘宝   时间:2019-08-13 11:15

各位大咖,近期我遇到一个顾客,买了一条29元的衣服,先是说衣服颜色不符,后又说衣服假冒品牌。衣服是从拿的,但进货记录是去年的。我用去年的信息举证肯定无效。请问,举证无效后,被迫同意退款;和“主动同意退款”,前提是买家退款原因是“假冒品牌”,哪一个选择对我的不利影响更小。和买家怎么都联系不上了,请各位大咖指点!谢谢!

[ 标签:退款退货纠纷 ]

  • 全部评论(5
  • 1楼
    今天 2019-08-13 13:45:16

    你好,如果你拒绝,买家申请小二介入的话,按照买家的原因是假冒品牌退款来说,肯定是需要你提交相应的凭证,授权和小票的,如果你能提供正确的凭证那么就是你赢,否则你就是按照售假的退款原因给买家进行退款了,这就代表你店铺坐实了售假这件事情。


    现在你还是尽量联系买家,让他修改退款原因,或者你多给买家一些补偿,先直接发红包给他,看他收不收,让他撤销假冒品牌的退款申请直接确认收货。



  • 2楼
    淘智电商:智恩 2019-08-13 13:15:16

    选择其他的影响比较小,你可以打电话看看能不能联系到,如果电话都联系不到,那就是买家故意坑货的,这种情况避免的话,尽量不要去买品牌的商品就好了,如果卖品牌的话,要有授权,就不会被别人坑货的。




  • 3楼
    李逍遥 2019-08-13 12:45:16

    选择其他这个是最小的,但是你这边产品是不是假冒的,这个很重要。


    我不介意你去买假冒的产品。

    如果你是真的产品没有牌子,你就不用怕他。

    如果你是假冒的,那么。

    她如果在你这儿赚到钱之后,他肯定还会介绍她的朋友或者她的小号来拍,继续来坑你的钱。

    所以说,建议还是卖正规的产品。



  • 4楼
    李某人 2019-08-13 12:15:16

    这进货记录是什么回事?是进货发票吗?还是在网站下单的记录?如果是进货发票时间不符合要求,你可以补开啊。




  • 5楼
    星雲子 2019-08-13 11:45:16

    题主你好,如果没有证据申诉成功,那么建议自己确认退款。


    如果举证无效,淘宝小二介入会影响更大。

    直接退款给他影响小一些,现在有关产品先下架,防止有人又拍下,申请退款。



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