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天猫短期售前客服的外包费用怎么算的

栏目:淘宝开店   时间:2019-10-09 16:39

在爱开淘网站中,很多人都强调了售前客服的重要性,他们就像是实体店中的导购一样,不仅能够答疑解惑,还会引导消费者进行购物。拥有专业的售前客服不仅仅能够让店铺看起来更加的专业,最重要的是还能提升订单的转化率。也就是说原本一个客户可能只是随口问问商品的一些情况,但因为客服真的非常的热情,所以很快选择了购买,这就是店铺客服的存在价值。当然大家也会发现现在很多商家已经将客服这项工作交给了外包公司,外包公司在客服人员的培训上可能更加的专业。

在外包这项服务时,大家也会对所产生的一些费用有了解。其实外包花费的成本往往并不高,根据用户不同的需求在收费上可能也会存在一些结构上的差别,但是总体来说就包括以下几个部分。

1,底薪。

底薪是这个行业的一项重要条件,也是很多客服人员愿意从事相关工作的一个前提。一般来说底薪并不会非常高,可能也就在两千元左右,根据不同店铺的规模会有一定的差异,具体就要看双方的协议情况。

2,时间费用。

售前客服的工作时间也是大家外包费不同的根本原因,一些客服外包是24小时的,一些可能只是十二小时,因此这两者之间会存在一些价格上的差异。

3,看咨询量。

售前客服最重要的就是要面临消费者各种疑惑,一般来说在收费时会根据底薪加上咨询量的费用收费。所以一些咨询量比较大的企业往往会在相同时间需要制服更多的费用。

4,看订单转化。

所谓的订单转化,就是看来咨询的人当中有多少人最后下了订单,这个数据非常重要,它从某种意义上显示出了售前客服的重要性。因此大家在选择如何收费的过程中也需要考虑这个因素。

结合以上各个条件制定的客服外包收费的标准就是比较科学的,这样的收费标准在爱开淘的资深店家来看也是更容易接受的。因为它是根据商家整体的经营和需要来进行制定的。对于客服人员来说,这种比较公开的收费标准也能激励客服人员在这个过程中更好的工作。大家在进行客服工作的时候也要看具体的薪资情况是不是能把各种情况都囊括进去,毕竟如何计算收费问题也是一门学问。

[ 标签:天猫外包 ]
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