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淘宝天猫客服外包销售是什么,怎么做的?

栏目:淘宝开店   时间:2019-10-09 17:27

在淘宝天猫购物平台购物的不乏一些喜欢自助购物的,但更多人为了保险可能还是会时不时地找找客服,这就体现了客服的重要性。一些店铺可能会招聘一些做兼职的客服人员,流动性也比较大,不太容易管理。因此时间久了,很多商家会转而求助于天猫客服外包,通过这样的去到大家能够找到满意的外包公司,从而将客服这块的工作进行托管。这其实也非常好理解,不过从某种意义上来说,要将这样的模式利用好还是需要商家多用心的,因为外包公司的水平还是蹙拿在一定的差异的。

首先找到正规的外包公司。

不建议大家选择一些名不见经传的小外包公司,最好是通过爱开淘等平台推荐的,或者朋友家人推荐的,即使是这样也需要大家进一步的考察。只有这样才能确保外包公司的人员素质是过关的。客服这个工作需要的耐心是比较大的,如果遇到喜欢和客户争吵的客服,培训不到位的客服就会影响消费者的购物体验,这样可能钱是少花了,但之后可能带来的亏损更大。并且不建议大家在找外包公司的时候选择一些新开的经验不够丰富的外包公司,需要承担的风险也是比较大的。

和外包公司共同讨论外包方案

在确定了一个外包公司以后,在具体的合作方案上建议双方耐心进行讨论。商家主要需要将自己需要客服数量,客服工作的时间罗列出来,然后外包公司会根据这些需求来进行方案的制定。制定方案也就存在收费的问题,其实大部分的外包公司在报价的时候都是有一个收费标准来作为参考的。商家可以根据具体的问题进行调整,争取用最少的钱办最大的事情,这也是能够增强投资回报率,增加性价比的很好的方式。

遇到问题要及时解决

当然,爱开淘中很多用户也分享了不要觉得将客服这一块外包给别人了就完全做甩手掌柜了,还是要适时对自己的服务进行了解。如果遇到外包客服服务态度恶劣等问题要及时进行制止。毕竟内个人开一个网店,慢慢做大做强都是不容易的事情,如果不能够及时对这些问题进行解决,让店铺口碑变差就得不偿失了。当然这一块专业的外包公司也会帮忙监督。

[ 标签:天猫外包 ]
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