阿里推出“八卦盾”主动预警 黄牛和恶意订单一网打尽 - 鱼摆摆电商资讯 

当前位置 鱼摆摆网 > 电商资讯 >

阿里推出“八卦盾”主动预警 黄牛和恶意订单一网打尽

栏目:电商资讯   时间:2018-11-08 11:59

文 | 金斌

编辑 | 屠雁飞

每天下午3点,茅台官方旗舰店在天猫准时预售飞天茅台,不到2秒马上告罄。

从10月20日天猫启动双11预售开始,这样的场景每天都在发生,但也引发了一些担忧:“秒没”的产品都卖给了谁?是否有黄牛来扫货?

事实上,这个一度困扰茅台的问题已经在天猫上得到解决:除了平台早已具备拦截黄牛特征订单的功能,阿里巴巴开发了一款名为“八卦盾”的工具供商家自主使用,“反黄牛”便是这款工具众多功能中的其中之一。

阿里安全小二介绍,通过技术手段,“八卦盾”能够针对不同场景不同行业,为商家提供黄牛风险和恶意订单风险的防控服务,消除非个人消费和异常交易行为对商家和消费者带来的不良影响。

有了这套工具,商家只要开通相应权限,就可以分别针对黄牛和恶拍、恶退、敲诈等恶意订单,开展有效的防控应对,包括风险识别、风险预警、风险上报等。
黄牛防范

傅星(化名)是一家天猫美妆店的店主,经营店铺四年多的时候,“黄牛”问题始终让她非常头痛。

“很多时候,我们店里搞个活动,一些爆款的宝贝就会遭到一些黄牛的扫货,很多忠实的客户因为抢不到东西而会有怨言,甚至有一段时间,有顾客给我们留言,问我们是不是背后有什么猫腻,黄牛对店铺的形象和信誉打击还是很大的,在跳失率上就表现地比较明显了。”

不过,这一现象将有可能得到极大的改观。

上天猫买真茅台,已经成为很多消费者的首选,不过茅台曾经也颇受黄牛的骚扰。2017年天猫双11,茅台官方旗舰店的飞天茅台开场仅15秒被抢空;2018年天猫618,飞天茅台更是12秒售罄……在一次次“秒没”的背后,同样面临着黄牛扫货的风险。

为了帮助茅台把更多产品卖给真正的终端消费者,茅台官方旗舰店成为了首批受邀开通“八卦盾”的店铺,拦截有黄牛囤货特征的订单。“阿里强有力的技术支持,让我们的市场服务有了新局面。”前不久,茅台集团党委书记、董事长李保芳表示。

记者在商家端的“八卦盾”后台看到,针对商品可能面临的黄牛抢单问题,商家可以在“八卦盾”的商家安全运营平台中找到“黄牛风险”选项,添加需要防止黄牛抢单的商品,系统便会针对该商品进行风险识别。
恶意订单拦截

商家在日常交易当中,或多或少可能都有过恶意拍货、恶意退货,甚至敲诈勒索等遭遇。

淘宝平台上一家TOP级别的男装商家,因为体量大,每天都会遇到类似的恶意行为。“一天都会有十几笔这样的恶意订单,”店铺的客服经理闻宣(化名)说。

对于很多商家而言,如果遇到恶意买家,尤其是特别强势的恶意买家,大部分都会选择直接赔钱了事,“一般是寄回来少件、空包,或者是掉包,他们目的就是要钱,我们也没办法了。”闻宣说,因为店铺的体量大,很多时候在接到类似订单的时候,客服不会去仔细核实相应的物流信息,所以一般也无法准确核实订单的具体情况。

“八卦盾”的主动预警系统,让商家在遇到类似的恶意行为时,化被动为主动,对可能存在问题的订单可以做到提前预判,提前应对。

如今,闻宣的客服团队经过一周多时间的使用,对这套系统的精准度十分认可。“我们后台会留存下很多恶意买家的信息,通过系统主动上报之后,全部都能审核成立。”
权限怎么开通

有了这套工具,商家可以分别针对黄牛和恶意订单开展防控应对:针对黄牛风险,商家可以在“八卦盾”的商家安全运营平台中找到“黄牛风险”选项,添加需要防止黄牛抢单的商品,系统便会针对该商品进行风险识别。

而对于恶拍、恶退、敲诈等可疑订单,只要商家申请开通“八卦盾”的恶意订单风险服务,系统就会主动识别、拦截并进行预警,之后由商家核实确认相关订单是否存在异常。

“八卦盾”提示发现风险后,商家只需要按照页面提示上传凭证,交给小二处理就可以了。

对于存在异常的订单,核实为风险的,系统会对相关的指标进行剔除,对于开展恶意订单违规行为的账号,平台会进行限购处理,保障商家的正常经营。

商家可以自行报名申请开通“八卦盾”工具,经小二审核通过后,便可使用这套系统。

报名入口:

https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/A9C-7XZkh

PS:“八卦盾”的黄牛防控和恶意订单防控权限需要分别申请,特别要提醒对黄牛防控感兴趣的商家,一定要赶在11月9日前报名,再晚双11当天就无法启用该功能了。
[ 标签:阿里巴巴 八卦盾 ]
  • 全部评论(0
说点什么吧