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  • 天猫店铺咨询体验指标提升之道

    天猫综合体验星级是天猫对实物类目成交商家进行的全链路消费体验严格考核,从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定,前面5项为共性考核,特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星-3星,其中4.5星为最好,依次为4星、3.5星、3星,综合体验星级4.5星的店铺其商品(特色服务覆盖类目的商...

    天猫咨询体验
  • 天猫宝贝如何发布?流程和注意事项

    任务名称 如何发布商品 主营类目 女装 商家层级 所有 开店时长 所有 触发条件 在线商品数等于0 问题描述 发布商品流程和注意事项 完成条件 在线商品数大于10 建议时长 1周 任务攻略 路径:商家后台--宝贝管理---发布宝贝 女装类目实操举例: 1、选择类目:女装/女士精品—T恤—选择品牌—填写货号—发布商品 2、填写产品信息和属性 3、填写商品价格库存 单品宝链接: https:/...

    天猫宝贝发布
  • 针对天猫商家,规蜜新增服务指标异常投诉场景

    “山竹”过境,鸡犬不宁。前些日子,台风“山竹”席卷而来,相信南方沿海地区的很多朋友都感受到了大自然的威力。面对来势汹汹的台风,工厂停工,学校停课,不少快递网点出于安全考虑,也暂停了部分快递揽收和送达业务,这直接导致一些当地天猫商家的服务指标如退款自主完结时长、揽件及时率和到货时长受到影响。 作为给商家朋友提供贴心保护的规蜜,我们其实之...

    天猫异常投诉
  • 海外品牌入驻天猫,化解知识产权僵局攻略

    海外品牌进入中国,忽视知识产权问题可能会让您的商业运作进入僵局。小到品牌的商业运作受阻,销售下滑,大到品牌在平台被投诉、下架,最终造成商业布局付诸东流,财力物力都打了水漂。 其实对于这种风险,商家完全可以通过品牌评估化解风险,或者将风险降低到最小程度。 一、 我们是海外百年老牌,评估就浪费钱? 1. 某百年美国品牌在进入中国时,没评估风险就贸...

    天猫海外品牌天猫知识产权
  • 【天猫国际规则】新增危及交易安全情形认定细则

    亲爱的天猫国际商家: 为了提升消费者的购物体验,保证消费者的权益,规范商家经营,天猫国际将变更《天猫国际服务条款规则》中“危及交易安全”的相关规则。 本次规则调整将于2019年3月18日正式生效。 变更要点: 1,新增危及交易安全情形认定的实施细则,对于日常的违规行为进行规则说明,让商家更清晰知道什么场景是属于违规的,避免出现该行为。 2,在原有的规则...

    天猫国际规则天猫交易安全
  • 天猫推出商家无忧退服务,再也不担心物流找不到对应人

    物流破损责任算谁的?买家催发货,却拿物流无可奈何。 消费者退完货却迟迟没上传物流单号,怎么办; 有物流问题对接多个快递公司,一大堆群,找不到人怎么办? 丢件处理慢,沟通成本高,怎么办? 每一个问题,都是商家说不完的痛。 基于此,针对广大淘宝、天猫商家推出商家无忧退服务。(不收费,不收费,不收费,重要的事情说三遍!!!) 商家无忧退是阿里客服携...

    天猫无忧退天猫物流
  • 淘宝买家选错尺码?降低尺码退款的五大妙招

    Part1:业务背景--商家之痛:消费者选错尺码 会员购买服饰最烦恼的事情之一:买错码!! 给您看一组数据,以男装的T-shirt品类为例:A商家,因尺码不合适导致的退款比率高达23%,换而言之,这个每100笔的退款中,就有23笔是因为尺码问题导致的退货或换货;而尺码选购体验较好的同品类B商家,尺码问题退货率仅有2%;每一笔退货的背后,是线上客服、仓库发货、发货运费、运...

    淘宝选错尺码淘宝降低退款
  • 天猫生活电器类如何加入30天质保+”服务?

    一、“30天质保+”服务的背景 当前消费者反馈相关问题后通常需要售后人员通过复杂、漫长的确认流程后才能享受相关售后服务,导致商家售后评估成本较高,消费者对于服务失去信任、重复购买率降低。为提升消费者退货体验,降低商家售后评估成本,消费者在天猫平台上购买带有“30天质保+”标识的商品后,以特定原因申请退货,商家收到货物后,若退货货版一致且符合上...

    天猫30天质保+
  • 天猫30天质保+是什么?服装服饰如何加入“30天质保+”服务?

    一、“30天质保+”服务的背景 当前消费者反馈相关问题后通常需要售后人员通过复杂、漫长的确认流程后才能享受相关售后服务,导致商家售后评估成本较高,消费者对于服务失去信任、重复购买率降低。 为提升消费者退货体验,降低商家售后评估成本,消费者在天猫平台上购买带有“30天质保+”标识的商品后,以七天无理由等特定原因申请退货,商家收到货物后,若退货货版...

    天猫30天质保
  • 天猫商城天天特价9.9元包邮有什么要求?

    亲,天天特价9.9元包邮要求您可以点此查看具体详情。 【主坑商品要求】如下: 1、近15天最低成交价须不低于15元;近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准,具体详见《营销平台15天最低价》; 2、 报名商品活动价格必须不高于9.9元; 3、 每家店铺一次最多可报2个主坑商品; 4、 报名商品近30天历史销售记录须在10件及以上; 5、 报名商品库存须在500件及以上。 【拖带...

    天猫天天特卖
  • 天猫商城天天特价商品要求包邮吗?

    亲,除特殊类目商品外,其他报名商品必须支持包邮。包邮是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区,是指除香港、澳门、台湾、偏远地区(指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区)以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 (1)家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品,支持...

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  • 天猫商城天天特价活动报名库存数量有要求吗?

    亲,报名库存数量有要求,具体如下: 1、日常单品活动:报名商品库存须在50件及以上; 2、9.9元包邮活动:主坑商品报名商品库存须在500件及以上;拖带商品报名商品库存须在1000件及以上‘ 3、清仓特卖活动:报名商品库存须在100件及以上。 温馨提示: 1、发布前,请确保商品实际库存大于报名数量,避免活动商品无法发布哦。 2、每个品牌专场活动报名商品数要求:每个专场...

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  • 天猫商城天天特价活动已经开始为什么我还是待审核?审核超时了?

    天天特价活动,若您未收到审核通过的通知,请您进入天天特价后台【商品管理】页面找到对应的商品,确认活动状态: ① 若活动已开始,审核状态仍显示“待审核” ② 或者活动审核时间已经截止,审核状态仍显示“待审核” 说明您的活动未通过审核,一般在活动开团前1天没有提示审核通过即表示审核未通过哦。建议您再次挑选店铺优秀商品报名活动。 原因:由于参加活动的...

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  • 天猫商城天天特价清仓特卖商品有什么要求?

    亲,要求如下: 1、报名商品库存须在100件及以上; 2、每个品牌专场活动报名商品数要求:每个专场报名商品数量不少于20个,上限不超过100个; 3、 报名商品必须设置5元及以上单品优惠券,或者第二件半价的玩法,一个报名商品必须选择一种玩法; 4、 报名商品近30天历史销售记录须在10件及以上; 5、 报名活动价格须在10元及以上,且活动价格必须为一口价。除特殊类目以外...

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  • 天猫商城无法发布天天特价提示有未报名sku,怎么办?

    亲,无法发布天天特价提示有未报名sku目前有2种方式,请您根据您页面情况进行选择。 1、若未报名的sku不想参加活动,或页面无法新增报名sku,请您在天猫商家中心宝贝编辑页面删除对应的未报名sku; 2、若您想要将未报名的sku提交报名且页面可以新增报名sku,您可以在天天特价后台活动商品修改信息页面新增报名sku。如图:...

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  • 天猫商城天天特价极致店铺团活动品牌素材提交不完全消息通知

    亲,如您收到【天天特价极致店铺团】、【618年中促-特价狂欢节-店铺团(海景房)】活动品牌素材提交不完全消息。 是因为您素材提交不完全,需要您重新补充提交: 天天特价极致店铺团品牌素材提交链接:https://tttj.sale.taobao.com/apply/productDetail.htm?activityId=171208 天天特价618年中促-特价狂欢节-店铺团(海景房)品牌素材提交链接:https://tttj.sale.taobao.com/apply/productDetail.htm?...

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  • 天猫商城天天特价极致店铺团活动品牌素材提交不完全消息通知

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  • 天猫商城天天特价极致店铺团活动品牌素材提交不完全消息通知

    亲,如您收到【天天特价极致店铺团】、【618年中促-特价狂欢节-店铺团(海景房)】活动品牌素材提交不完全消息。 是因为您素材提交不完全,需要您重新补充提交: 天天特价极致店铺团品牌素材提交链接:https://tttj.sale.taobao.com/apply/productDetail.htm?activityId=171208 天天特价618年中促-特价狂欢节-店铺团(海景房)品牌素材提交链接:https://tttj.sale.taobao.com/apply/productDetail.htm?...

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  • 天猫商城报名聚划算/淘抢购/天天特价的活动为什么会提示我需要juid?

    报名聚划算/淘抢购/天天特价拖带商品活动时,需要您填写已审核通过的主商品的juid(并不是填写您想报名的商品id)。 温馨提醒:若您报名时提示【主商品juid】对应的商品不存在,请按以上要求检查(可能原因是juid对应的主商品未审核通过或juid填写错误)。juid查询方法可参考以下链接:如何查看淘抢购活动的juid?(https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.b6b5443d...

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  • 天猫商城天天特价活动有疲劳期吗?

    亲,天天特价活动有疲劳期,具体疲劳期规则如下: 活动名称 店铺疲劳期 商品疲劳期 每次活动最多报名商品个数 日常单品招商 5次/月 3次/月 1个 清仓特卖 5次/月 3次/月 每次报名20-100不等 9.9元包邮 6次/月 不计 主坑2个,每个主坑拖带4个 天天特价王 5次/月 3次/月 温馨提示: 以上统计月指每个自然月 以上活动之间的疲劳期各自独立计算,疲劳期规则您可以点此查看:https://rul...

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