当前位置:主页 > TAG标签 > 淘宝客服

  • 淘宝客服面对各个心理客户应对技巧

    发表于:2019-06-24 16:59:58

    在前几期文章中,我们经常说到:一位好的客服不仅要掌握基本的接待能力,同时还要学会分析情况,对不同的客户进行正确地引导。 那如何才能正确地去引导客户呢? 这就需要我们先学会通过文字语言和其他信息,去认识顾客的心理,并针对不同的心理,进行正确地沟通、引导! 今天我们就针对“不同心理客户沟通技巧”,给大家进行分享、学习。 一、随意了解型客户 这类...

  • 淘宝客服如何进行沟通

    发表于:2019-06-22 13:57:38

    作为一名客服,我们应当知道,任何产品都有自己的优点,也有自己的缺点。买家在咨询时,很可能涉及产品的缺点。面对这类问题,很多客服人员往往不知道如何回答。其实当产品技术含量不高时,就可以强调实用。材质不好,就突出设计。服务不强,就强调质量,反之亦然。 客服人员要做的是促成交易,而要想促成交易就要把产品的优点尽可能地描述出来。所以,客服人员...

  • 淘宝客服也要“千人千面”,快速促成订单的5个方法

    发表于:2019-06-19 16:08:15

    随着电商的日益完善,客服已不再是简单的答难解疑,而是需要一定的沟通技巧引导顾客下单,已成为店铺必不可少的职位,也是为店铺带来销量和转化的重要环节。 首先我们来说说淘宝客服的必要性: 1.塑造店铺形象,客服是店铺形象的第一窗口; 2.提高成交率,客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易; 3.更好的服务客户,可以给客户提...

  • 月入过万的淘宝客服手把手教你提高店铺转化率

    发表于:2019-06-19 15:10:08

    首先我们要对客服这项工作有个正确的认知,客服很重要,不论是对商家还是客户,客服都很重要。 很多客服一开始从新人做起的时候也只认为要干的只有三件事,我只是接待咨询客户的,只解答客户问题,只解决售后问题的这几件事。 一、难道不是吗? 你要是当个普通客服这也没错,但是想要当个能拿高薪的客服这样简单的想就不行了,看销售客服优秀与否的标准没别的,只...

  • 作为一名商家,你了解淘宝客服管理吗?

    发表于:2019-06-11 11:46:50

    要知道,一个淘宝店铺运营的大部分流程,都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门,他在网店运营管理中也起到一个非常重要的作用,客服流程规范下来,那整个团队就不会出现忙乱。客服的好坏也是直接影响销售销量的关键因素,所以做好淘宝客服规划就显得非常重要了。淘宝客服工作流程:售前、打单、发货、查单、售后及投诉,每一部分都很重要...

  • 淘宝客服工作做好3大模块助力店铺大促高转化高效率

    发表于:2019-05-28 10:23:11

    马上就要618了,相信你也在为了大促期间客服如何才能响应快,回复的够专业而绞尽脑汁。如果一个客服团队是一盘散沙,那么你的销售始终都会卡在一个瓶颈期上不去,这对于大促本身的影响也是致命的。 小编为此特意梳理了大促活动客服工作安排的三个板块,希望对你能有所帮助。主要内容包括: 1、大型活动的基础准备; 2、大型活动工作流量和注意事项; 3、大型活动售...

  • 如何成为一个淘宝好客服?

    发表于:2019-05-14 10:59:11

    现在的很多卖家,尤其是刚接触淘宝的卖家,都是轻服务,重技术的。流量确实是一个店铺的基础,但是如果你不做好服务的话,那么千辛万苦得来的流量将会消失。一个好的客服,是店铺成败不可缺少的一个关键因素。淘宝客服,老板容易轻视,同行觉得基础,但是如果你因此懈怠,将会得不偿失。所以我们应该用好客服。作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人...

  • 淘宝客服哪些事不能做?

    发表于:2019-05-09 09:52:52

    1. 妥善保管好自己的工作旺旺账号及密码信息、ERP账号、百度云盘帐号等。不得外借、转卖、泄露;一经发现开除处理,并将承担刑事责任; 2.不得私自挂起旺旺,不得拉黑顾客; 3. 服务过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况; 4. 服务过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客,一经发现将直接影响当事人月度或季度绩效奖金; 5. 不得泄露、转卖顾客信息及公司商...

  • 淘宝客服兼职怎么做?靠不靠谱

    发表于:2019-05-08 18:25:20

    很多人都喜欢做一些兼职来增加自己的收入,而且现在淘宝客服这个兼职因为网上大量的宣传信息,导致很多人都想要去做这个兼职,但是这个兼职靠谱不,只能说有真有假,都是需要靠自己去辨别的。 一般要是不靠谱的淘宝客服兼职,他基本符合以下几个特征。 一,有会费 首先这种客服兼职他就是以骗钱为目的的,所以基本上遇到一些在你入职之前还要交会费的就可以判定是...

  • 淘宝客服聊天过程中的这些坑,不要踩!

    发表于:2019-04-22 09:38:02

    一、忌时间等太久 淘宝客服聊天,如果让客户等了5分钟以上,就没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前,好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的,等再回客户话时人家已经不甩你了。 二、忌冷淡 与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是淘 宝客...