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  • 淘宝客服如何做好投诉处理?

    发表于:2019-04-17 11:38:51

    对于投诉这个问题,很多卖家由于操作不当,加上对淘宝规则不够了解,或不清楚如何准确及时举证,导致投诉流程处理效率低,甚至容易影响店铺的经营。但在线下协商的机制移植到线上后,必要了解的、可以实现的信息可以及时推送,提高了卖家对于投诉处理的意识。 我们知道有的买家通过解释可以和解,但是有的买家却是一言不合就淘宝差评,投诉卖家,那淘宝卖家被投...

  • 淘宝客服小蜜是什么,有哪些作用

    发表于:2019-04-12 11:20:11

    对淘宝用户来说,大多数人都得到过淘宝小蜜的帮助。在淘宝小蜜的帮助下,轻轻松松解决一些问题。说到这里,是不是对淘宝小蜜比较感兴趣?这是一种人工智能客服,专为广大用户提供帮助。 淘宝小蜜是客服吗? 在三年多之前,阿里巴巴推出了一款人工智能机器人,可以为广大淘宝用户提供购物帮助。这款人工智能机器人,有一个好听的名字——淘宝小蜜。此后,阿里巴巴...

  • 淘宝客服如何提升成交率?分享话术及技巧

    发表于:2019-04-08 11:28:14

    在淘宝平台做生意,客服至关重要,是不可缺少的一部分。如果店家不注重客服的作用,有可能会错过很多交易,损失很多财富。那么,淘宝客服应该怎么做才能提升成交率,为店铺带来好生意呢?这就需要客服掌握一些话术技巧,及时有效的回复问题,并且起到一定的效果。 下面这些话术技巧很有实用性,与大家分享一下! 1、面对新用户的第一次咨询:亲,您好,欢迎光临...

  • 店小蜜vs淘宝客服 谁“绩”高一筹?

    发表于:2019-04-02 09:40:07

    大数据时代已经到来,人工智能已经逐渐融入到我们每一个人的生活中了,客服行业当然也不会例外,“店小蜜”的诞生是电商行业的必然产物,各位老板是否有这样的困惑,“店小蜜”走进店铺后,客服的绩效该如何统计?打破了我们以往的生态系统以后如何管理客服?如何在大部分用户都被店小蜜服务的情况下最大限度调动人工客服的工作积极性?下面我们就来看一下《绩效...

  • 【淘宝客服进阶路】一个菜鸟售后客服的成长

    发表于:2019-03-28 18:01:50

    在无所事事之后,偶然间在网上看到了红袖添香淘宝客服的招聘信息,之后决定来试试。对于一个从来没有接触过这个行业的新人来说在我的印象里淘宝客服都是超级耐心、超级好脾气的不知道自己可以吗?还是决定挑战一下自己。 就这样我走进了红袖添香这个超多美女的大家庭,刚开始我和其他几个一起来的新人一起经过了打字测试和训练,淘宝天猫规则的培训,工作中各种...

  • 淘宝成交口才15大秘诀,特别是第1条!

    发表于:2019-03-28 09:59:29

    在尝试缔结时,一旦掌握住缔结契机,就应趁早结束商谈。也许,这时候的客户还是犹豫不决,不过没关系,趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买,成交机会仍然很大。 下面介绍成交的15种技巧,应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 拿我们淘宝店销售人员为例,得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明...

  • 导购如何促成淘宝顾客快速买单?

    发表于:2019-03-28 09:58:20

    千万不要在一个顾客身上耗费太长的时间,否则时间也浪费了,效果也不一定好,其实一个旺场一般也就是30-50分钟,有有些导购可能就成交一个顾客,在一个顾客身上耗费了整个旺的时间。 如果同样的时间花在那些比较快买单的顾客身上,肯能已经成交好几单了,那怎样才能快速成交呢,具体有哪些技巧呢?我们一起来学习。 1、不要向顾客多余介绍新品 一旦发现顾客了顾客的购...

  • 淘宝电商客服应对议价的10句常备话术

    发表于:2019-03-28 09:55:24

    “太贵了”、“可以少点吗”、“便宜些”…… 这些是淘宝客服最常见的议价问题。作为买家,能省一些是一些,谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝,找客服议价也是司空见惯的事情。作为店铺客服,一方面要维护店(lao)铺(ban)的利益,另一方面也要尽可能地留住客户,促进成单。 如何才能有效地解决这个问题呢?买家要议价,无非以下4个理由: 1、认为你的宝贝不值这个...

  • 史上最全的淘宝店长管理店铺方法!

    发表于:2019-03-27 17:10:28

    一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,5...

  • 教你如何答复淘宝顾客的常用询问

    发表于:2019-03-27 17:09:07

    1、顾客首次咨询问题时 应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临” 不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿?”或“说阿?”如果换你是买家你就会觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时...